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Holger Meister,  Ulla Meister, 

ISO 9001 in der Dienstleistung

Der Leitfaden für ein kundenorientiertes Qualitätsmanagement
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Erschienen: 05/2018 Print | PDF | ePub
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Franz J. Brunner, 

Herausgegeben von: Franz J. Brunner, 

Qualität im Service

Wege zur besseren Dienstleistung
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Erschienen: 03/2010 Print
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Sascha Horatzek, 

Toolbox Prozessmanagement

Vorgehensmodell und praktische Methoden für Industrie und Dienstleistung
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