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Bernd Stauss,  Wolfgang Seidel, 

Beschwerdemanagement

Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
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Erschienen: 12/2022 Print | PDF | ePub
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Dana Arzani, 

Jeder Kunde zählt

Kundenzentrierung einfach umsetzen. Das Workbook
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Erschienen: 05/2019 Print | PDF | ePub
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Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V., 

Kennzahlen im Beschwerdemanagement

Entwickeln, berechnen, analysieren
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Erschienen: 01/2016 Print | ePub
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